什么是[公关]

1.“公关”一词的来历：

① 1807年美《韦氏新九版大学辞典》public relations 简称 “PR”

② 1903年成为专门职业

③ 1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义

2.含义

A、状态 B、活动 C、职业 D、学科 E、意识、观念与思想

3.对公关的误解（P16）

① 女性化：美女+交际/送礼

② 庸俗化：拉关系，走后门——行贿

③ 营销化：营销、推销

④ 商品意识

⑤ 忍的艺术

⑥ 吃小亏占大便宜

二、公关的内涵：

（1） 塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧

（2） 管理科学，着眼于人心

（3） 内求团结，外求发展的管理哲学

（4） 无形的资产，“软竞争”的手段

三、公关的定义

（一）墨西哥定义：“公关是一门艺术和社会科学。”分析趋势，预测后果，提供意见，履行计划。

（二）本书定义：

1.本原属性

公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。

2.综合的功能性定义

公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。

（1）公关构成三要素：P17

传播

社会组织————–社会公众

沟通

主体 中介 客体

核心工作：塑造组织形象、协调利益

目的：组织生存发展

范围：组织生存心理环境

1.延伸属性的定义（从略）

①指公关活动

②公关职业

③公关学

④公关意识（观念）

劳动与社会保障部对公关职业的定义：

专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

四、公关的基本特征：

（一）以公众为对象

（二）以美誉为目的

（三）以互惠为原则

（四）以长远为方针

（五）以真诚为信条

（六）以沟通为手段

公关由社会组织、公众、传播三个要素构成.

怎样认识我国营销渠道中的"灰色营销

“公关”一词的来历：

① 1807年美《韦氏新九版大学辞典》public relations 简称 “PR”

② 1903年成为专门职业

③ 1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义

2.含义

A、状态 B、活动 C、职业 D、学科 E、意识、观念与思想

3.对公关的误解（P16）

① 女性化：美女+交际/送礼

② 庸俗化：拉关系，走后门——行贿

③ 营销化：营销、推销

④ 商品意识

⑤ 忍的艺术

⑥ 吃小亏占大便宜

二、公关的内涵：

（1） 塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧

（2） 管理科学，着眼于人心

（3） 内求团结，外求发展的管理哲学

（4） 无形的资产，“软竞争”的手段

三、公关的定义

（一）墨西哥定义：“公关是一门艺术和社会科学。”分析趋势，预测后果，提供意见，履行计划。

（二）本书定义：

1.本原属性

公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。

2.综合的功能性定义

公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。

（1）公关构成三要素：P17

传播

社会组织————–社会公众

沟通

主体 中介 客体

核心工作：塑造组织形象、协调利益

目的：组织生存发展

范围：组织生存心理环境

1.延伸属性的定义（从略）

①指公关活动

②公关职业

③公关学

④公关意识（观念）

劳动与社会保障部对公关职业的定义：

专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

四、公关的基本特征：

（一）以公众为对象

（二）以美誉为目的

（三）以互惠为原则

（四）以长远为方针

（五）以真诚为信条

（六）以沟通为手段

公关由社会组织、公众、传播三个要素构成.

为公关正名

一位面临找工作的朋友，在招聘启示中首先排除的是“公关”，本来是一项需要高素质人才的工作，如今有部分人产生误解甚至偏见。什么是公关？这个名词在现代社会中往往被设计了扭曲的定义，公关正确的定义为：主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。事实上，公共关系的效能大得超乎你的所求所想，好比一棵麦子落地后，可结出很多麦穗一样，比如：个人有效沟通能力的培养、沟通成本的大大控制、公共关系与市场行销紧密结合、用员工队伍做企业的亲善大使等”，这些各式各样的“麦穗”正是因为有了公关人员的协调，所以说，公共关系如同一枚蓄势待发的火箭，若燃料充足，准备妥当的话，其一飞冲天的光彩，将耀人眼目，撼动人心。

公关人员素质

我们常说的素质一般是指学识、才华、品德、风格等。而公关人员的素质，则是在实现组织与公众的联系中运用各种传播手段增强组织机构的生存能力和在公众心目中建立良好形象过程中所表现出来的个人的意识、品德、常识、情感、风格等多方面的综合素质，具体分为静态素质和动态素质两个方面。

静态素质：

·公关意识。公关意识是公关人员最基本的素质。作为企业代表者的公关人员，要树立企业的良好形象并且加大企业的宣传力度，敏锐的公关意识最基本的要求。

·服务公众的意识。无论是针对企业还是针对个人，公关是一个以服务为要求的职业，无论是在关系的协调还是实施管理职能的时候，服务于公众的意识是公关人员顺利开展工作的保证。

·真诚互惠的意识。社会竞争无处不在，无论是与企业的合作还是媒体之间的合作，保持真诚互惠的意识能够在企业间树立良好威信并为自己的企业树立品牌形象。

·沟通交流意识。沟通交流意识是公关人员必须具备的素质，出席公共场合或者谈项目合作，沟通交流都成为获取成功的积极因素。

·创新审美意识。企业在竞争中不断进步，作为公关人员应敏锐意识到社会上新的事物，并适时提出适合本企业发展的方案及计划，作为公关人员，不断创新才能为企业创造更大的价值。

·立足长远的意识。公关人员不同于广告或销售人员，得到的可能是最快的价值体现。公关人员的工作见效并非很快所以对自己、对企业都要有立足长远的意识。

动态素质：

·人际交往能力。我们理解的最为广义的公关就是与人打交道，的确，公关人员所做的一切准备工作都以这种方式表达出来，所以具备人际交往能力的公关人员才能更好的实施自己的方案，在工作中体现自己的价值。

·口头表达能力。口头表达能力与人际交往能力是相辅相成的，同样具有体现自我价值的重要作用。

·文字写写作能力。策划方案、媒体供稿都需要出色的文字写作能力。公关人员至少应在三方面的写作水平达到很高的境界：新闻稿写作、司法文书写作、文秘写作。

·组织领导能力。方案的实行需要组织人员开展工作、协调员工顺利执行，所以组织领导能力对公关人员来说也是不可缺少的。

·灵活多变的能力。我们看到的公关人员都具备一个特性：灵活。作为一个企业最灵活的一个部门，公关人员灵活多变的能力也能使你在面对问题时，更加机智。

·信息处理能力。信息更新飞速发达的时代里，信息带给我们无限的价值，从信息中挖掘有价值的看点并将企业的宣传计划定位在一个新的高度上，是公关人员的责任，所以信息处理能力就显得尤为重要了。

公关心理

·优良的性格。性格分为阳性和阴性两种，作为公关人员应该综二者之优势，既不能抑郁、内向也不能粗心大意，所以优良的性格是公关人员的先决条件。

·自信、豁达的风度。在面对合作企业时，要保持自信、豁达的风度，将本企业最优秀的一面展示出来，对合作成功与否保持一种豁达的心境。公关是一项立足长远的事业，今天的豁达会给明天的成功创造一个机会。

·热情开放的心理。热情是做好任何工作的前提，尤其对于公关人员而言，要经常保持对工作的激情才能不断有新的创意，新的立足点。

公关知识结构

与其他行业有所不同的是，公关知识结构为T字型，即专业知识要达到很深的程度，一般知识要达到博的程度。所谓纵，是指专业知识。包括公关专业理论和公关技术的应用理论。公关专业理论包括：公关的原理、公关的历史、公关的规划、社会责任感和职业道德、公关的组织机构和管理机构、公关的传播理论、媒介理论和社会舆论的研究。公关技术的应用包括：公关的实务、技巧、方法、公关实习和案例分析、运用传播媒介和制作各种宣传材料、进行公众调查等。

所谓横，是指知识的一般性。指与公共关系专业理论和应用技术相应的社会科学、人文科学、自然科学及外语等。与“纵”的概念相关的知识涉及到社会学、心理学、新闻传播学、管理学、国际关系学、对外关系学等。

公关礼仪

公关人员接触到的人最为广泛，而且经常代表企业出席各种场合，礼仪是公关人员的必修课程，每一个细节的完美体现都代表着企业的形象，力求完美也就成了一名优秀公关人员所追求的。

日常交往礼仪：

·见面与介绍。见面应留给他人谦虚、和蔼的形象。介绍应由职位高到职位低、由长到幼来介绍。

·探访与接待。热情是应该遵循的最基本原则，探访应遵守对方的习惯。

·握手与问候。在握手时不要后仰着身子，这样给人一种很孤傲的感觉，好象你与对方握手是对对方的一种施舍，让人反感。你要把身子倾向于对方，表现出谦虚之意，让对方感到你主动与他们握手是一种良好的愿望。如果对方当中的人，有坐得较远的，不方便握手，你也不要忽视与他交流。当然你不可能走过去握手，那样显得太做作了，你要用眼睛和手势向对方致意。但不要只简单地招一下手就匆匆而过，那样不会引起对方的重视，达不到感情交流的目的。

·仪容和服饰。仪容应端正整洁，不穿大胆夸张的衣服，在公共场合应遵循国际公共场合穿衣原则即，TPO（Time、Place、Object）原则。

各类活动的礼仪：

公关人员可能出席的场合有：会见、会谈、参观、展览、仪式、文艺演出、舞会。在这些公共场合的着装尽量符合场合要求，可咨询主办方服务人员的意见。

公关技巧

·谈话的技巧。与人谈话要注意三个方面：第一，想想对方是否愿意听。与人交谈时，不要只考虑自己说得痛快，而不考虑对方听得高兴与否。第二，该文即文，该俗即俗。是指用特有的用语来表达意思。见了没文化的人，就要用一些通俗的，容易让人明白的语句表达；见了知识分子，就得用一些文，不要简单地理解为“见什么人说什么话”，注意这一点不是为了讨好对方，而是尊重对方，为了与对方更好地交流。以对方喜欢的方式与对方交流，会让对方有一种被人接受，被人承认的感觉，他会感到亲切，愿意与你谈下去。第三，他不说你说，他说你就听。许多人性格比较稳重、内向、好静，他们在与生人交往时往往不愿多说，不愿先开口。当你与这种人交谈时，可以滔滔不绝地谈，让对方听。人想说话的愿望都是一样的，只是要对交谈者有了了解之后，才乐意谈。所以，一开始你自己讲，边讲边观察对方，看他有插话的欲望时就让他讲，千万不能不看对方的情绪不停地讲。对方一开始插话你就要认真地听，变换个角色，变成他讲你听。

·扰乱对方的技巧。在对方向你诉说的时候，为了打断对方的思路，你要把对方所说的主要问题甩开不谈，专说次要问题，象原因、条件、要素等等。并详细地问他一些并不重要的问题。在他解释时，再刨根问底问个没完。这样，他的主要问题就淹没在这些细枝末节里了。谈的时间长了，他自己也不知道什么重要了。对方当然也是很不愿谈这些小问题的，他怕自己的思路被打断，就会一心一意地谈主要问题，恨不得马上谈完让你明白。而你却偏问这些问题，问了就不得不回答，问得多了，回答也就多了，这样他的思路就会被打断，你的目的也达到了。

“灰”是修饰市场营销，而不是修饰市场的，因此灰市场营销不是指在灰市场中的营销，而是指市场营销具有灰色的性质，如目前社会上普遍存在的“回扣”现象。灰市场营销可以更确切地称为灰色营销。

灰色市场营销与樊纲先生所分析过的“灰市场”（1988）有联系又有区别。二者有一个共同的特点，即在交易过程中，都有一些说不清，道不明的东西；当事人都是遮遮掩掩，怕人发现。二者的不同之处在于：

第一，灰市场主要存在于供不应求的卖方市场，而灰市场营销则主要存在于相对过剩的买方市场；

第二，灰市场描述的是买方主动的交易行为，而灰市场营销描述的则是卖方主动的交易行为。概括点说，灰市场是买方“走后门”，而灰市场营销则是卖方“走后门”。

灰市场营销不同于迄今市场营销理论中所讨论过的其他营销现象，如企业的市场营销、非盈利性组织的市场营销、逆向营销、绿色营销、关系营销等等。本文的主要任务是对灰市场营销产生的原因及其影响进行实证性分析。

扩展资料

第一， 灰色营销不遵循一般竞争优胜劣汰的游戏规则。做为短期促销手段，处理企业积压产品，对于营销者来说在中国目前的环境下，不无可取之处。但若长此以往则后患无穷。它会使企业竞争环境恶化，导致卖方企业之间的恶性竞争，直至最后迫使企业以降低产品质量为代价提高提供灰色利益的能力。

第二， 灰色营销是一种恶性竞争，而且在存在灰色需求的情况下力量强大，对此不依赖灰色营销的企业绝不能等闲视之。比较稳妥的策略是，利用自己的优势（买方所有者可接受价较高）参与其中，但始终以正常营销为主。

第三，灰色营销的根源在于买方的采购代理制，所以要想根除灰色营销也必须从买方着手。只要社会上有大量的灰色需求存在，即使国家制定了有关法律限制灰色营销，灰色营销也是很难限制得住的。因为灰色营销的特点在于一个“灰”字，由于灰，即使有法律条文限制，也很难监督和执行。

而从采购代理制着手，想法使“灰”变“白”，如规范采购程序、健全采购机构、强化监督机制等，再加大打击力度，那么灰色需求就能得到有效的控制。一旦灰色需求被控制住，灰色供给自然没有了用武之地。而这一切在一定程度上又取决于买方企业的产权关系是否理顺。第四，灰色营销在中国大行其道，有其深刻的制度性原因。我们不必过多地责怪那些接受灰色利益的人，更不要责怪灰色营销者，而应该从制度上解决问题。

而这一切在一定程度上又取决于买方企业的产权关系是否理顺。第四，灰色营销在中国大行其道，有其深刻的制度性原因。我们不必过多地责怪那些接受灰色利益的人，更不要责怪灰色营销者，而应该从制度上解决问题。